قوانین برگشت کالا (مرجوعی)
طبق مادۀ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از خرید خود بدون تحمل جریمه یا ارائۀ دلیل داشته باشد. تنها هزینۀ تحمیلی بر مصرف‌کننده، هزینۀ باز پس فرستادن کالا خواهد بود.
_ انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- در موارد زیر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد های پشتیبانی کرال شاپینگ اطلاع داده شود تا مشمول استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا شود:
*** واحد های پشتیبانی: تماس تلفنی یا بخش تماس با ما یا چت آنلاین(در پایین گوشهء سمت راست صفحه)
1 _ اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد :
– فروشگاه کرال شاپینگ تمام مرسولات خود را با بسته بندی ایمن و استاندارد به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب خریدار تحویل و رسید دریافت می نماید . بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و نقل بعهده ی شرکت حمل کننده کالا می باشد و کرال شاپینگ در صورت تائید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند. باز هم یادآوری می شود که کالا باید در بسته بندی اصلی و بدون هیچ گونه تغییر در آن عودت داده شود. در غیر اینصورت کرال شاپینگ از پذیرفتن آن و جبران خسارت معذور است.
– کالای آسیب دیده و همه ی لوازم جانبی و متعلقات آن باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورتجلسه تنظیمی شرکت حمل کننده کالا و فاکتور به خدمات پس از فروش کرال شاپینگ ارسال شود. اگر آسیب در لحظه ی تحویل قابل مشاهده است مشتری می تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و اعاده به کرال شاپینگ توسط شرکت حمل کننده کالا اقدام شود. پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش کرال شاپینگ اگر کالا خارج از ضوابط مندرج در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد و اگر مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد استنکاف کند کالا به مدت یک هفته بصورت امانت نزد کرال شاپینگ در واحد خدمات پس از فروش نگهداری خواهد شد و پس از انقضای این مهلت فروشگاه در قبال این کالا و زیان های وارد بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
2 _ اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری و یا اشکال فنی داشته باشد:
– ایراد یا اشکال فنی ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از تحویل کالا، به واحد خدمات پس از فروش کرال شاپینگ
از طریق تماس تلفنی یا بخش تماس با ما یا چت آنلاین(در پایین گوشهء سمت راست صفحه) اطلاع داده شود و حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به فروشگاه کرال شاپینگ عودت داده شود.
– برای استفاده از این سرویس باید کالای مرجوعی در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
– این سرویس ، اشکالهای فنی و ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا به مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی نادرست، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
3 _ اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
– وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از تحویل کالا، به واحد های خدمات پس از فروش کرال شاپینگ از طریق واحد های پشتیبانی ذکر شده در بالا اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون باز شدن بسته بندی و استفاده از کالا قابل مشاهده است، (مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه) باید کالا دقیقا با همان شرایط اولیه خود و حالت اورجینال و بسته بندی اصلی آن هنگام تحویل و بدون استفاده کردن عودت داده شود. و اگر امکان تشخیص مغایرت و یا کسری اقلام همراه، فقط با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، کالای مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می شود که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود طبق شرایطی که در بالا ذکر گردید به کرال شاپینگ بازگردانده شود.
– تصویر کالاها در وب سایت جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که امکان دارد در برخی موارد جزییات آن با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
نحوه بازپس فرستادن کالا و استرداد وجه
لطفاً قبل از هر گونه اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس گرفته شود و یا در بخش چت انلاین فروشگاه وضعیت را به پشتیبان اطلاع دهید.
_ تصویر کالای خریداری شده را قبل از ارجاع از طریق چت آنلاین سایت ارسال نموده و تأیید معیوب بودن کالا را دریافت نمایید.
_گر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کرال شاپینگ برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است.
_ برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
_ فاکتور به طور کامل پر شده همراه کالا ارسال شود و رسید پستی نیز به فاکتور منگنه شود.
_ هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهدۀ مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
_ رسید پرداخت هزینه پستی با مهر شرکت پست و شماره حساب بانکی به نام صاحب پروفایل را به همراه کالای مرجوعی، برای ما ارسال کنید تا در اسرع وقت نسبت به واریز وجه هزینۀ پستی اقدام شود.
_همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس info@kralshoping.com ایمیل شود و یا ضمیمه پیام در صفحه تماس با ما شود.
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کرال شاپینگ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
نکته : زمان استرداد وجه حداکثر 24 الی 48 ساعت می باشد.